Conversas Difíceis: Fundamentos Para o Design de Jornadas Empáticas
Honorato, Filipe Artur ; Dantas, Ney Brito
Resumo:
Este artigo apresenta fundamentos para o design de jornadas empáticas que apoiem a experiência de conversação difícil, pois, no futuro, espera-se que a experiência possa ser mediada por assistentes cognitivos digitais apoiados por computação cognitiva. As proposições expostas ao longo do texto são resultados parciais de pesquisa realizada pelos Autores, ainda em andamento, no programa de pós-graduação em Design, com ênfase em Artefatos Digitais, na
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DOI: 10.5151/9786555500363-03
Referências bibliográficas
- ANDREATTA, Britt. Having Difficult Conversations. Lynda, 2013. Back, A. L., Arnold, R. M., Baile, W. F., Tulsky, J. A., & Fryer-Edwards, K. (2005). Approaching Difficult Communication Tasks in Oncology. CA: A Cancer Journal for Clinicians, 55(3), 164–177. doi:10.3322/canjclin.55.3.164, 2005.
Como citar:
HONORATO, Filipe Artur; DANTAS, Ney Brito; "Conversas Difíceis: Fundamentos Para o Design de Jornadas Empáticas ", p. 92-111. Fronteiras do design: (bem) além do digital - Vol. 1. São Paulo: Blucher, 2020.
ISBN: 9786555500363, DOI 10.5151/9786555500363-03