Filipe Artur Honorato,Ney Brito Dantas,Conversas Difíceis: Fundamentos Para o Design de Jornadas Empáticas ,[bem] além do digital Volume , 2020, Pages 92-111, ISSN , http://dx.doi.org/10.5151/9786555500363-03, (https://openaccess.blucher.com.br/)keywords :