Anita Kon,O Processo de Inovação nos Serviços Públicos: Condições e Características da Implementação,Economia Brasileira em Debate: Subsídios ao Desenvolvimento Volume , 2018, Pages 253-276, ISSN , http://dx.doi.org/10.5151/9788580393330-14, (https://openaccess.blucher.com.br/)keywords :