Resumo:

As empresas têm procurado aumentar a sua competitividade pelo envolvimento dos funcionários para a solução dos problemas de produção. Bowles e Hammond (1991) resumiram doze práticas comuns às empresas competitivas, das quais destacam-se as seguintes: “dão poder ao trabalhador” e “envolvem os empregados no planejamento do próprio trabalho”.O trabalho em grupos multifuncionais é um ponto marcante na indústria moderna. Eles promovem um contexto de sinergia e criatividade, e beneficiam o desenvolvimento de produtos e processos, pois criam uma co-responsabilidade entre seus membros acerca das decisões tomadas. Muitas dessas decisões são potencializadas pelo uso de técnicas adequadas e pela constante troca de informações atualizadas e precisas durante as etapas do trabalho.