Resumo:

O artigo visa investigar as condições para a implementação do processo de modernização através da inovação dos serviços públicos de uma economia, particularmente em países em desenvolvimento. Examina primeiramente as possibilidades e a dinâmica da condução da mudança nestes serviços, por parte da governança destas economias, enfocando em seguida as características e impactos da inovação através do governo eletrônico. Investiga os indicadores chaves e ampliados para a avaliação do governo eletrônico, a partir dos quais são elaborados índices que possibilitam a comparação do avanço desta forma de inovação,entre países de níveis diferenciados de desenvolvimento econômico, com ênfase especial à comparação entre países da América Latina. Finalmente, o texto investiga sobre os agentes indutores e facilitadores da inovação em serviços públicos, que podem potencializar os resultados advindos da inovação nestes serviços.