Resumo:

presente dissertação considerou todo o ciclo de avaliação do risco operacional em bancos. Primeiro, foram definidos os indicadores de falhas em processos de agências bancárias e depois as próprias mensurações foram utilizadas para gerar os parâmetros necessários ao gerenciamento da exposição a riscos operacionais. A maneira como os indicadores, em sua forma original, em diferentes escalas de mensuração, se transformaram em parâmetros para o gerenciamento foi estabelecida pelo Método para Avaliação de Risco Operacional – MARO. A aplicabilidade do método foi verificada no Capítulo 5, quando inicialmente tem-se um conjunto de sete indicadores, gerado para 3.182 agências bancárias, algumas delas sem mensuração em parte dos indicadores.