Resumo:

O que é medido é manipulado. Isso ocorre porque, quando a coisa é medida, ela é medida por uma razão. Pessoas – ou burocracias – se importam com esse número específico. Significa algo para eles; tem implicações além do próprio número. A definição de um número-alvo torna isso ainda mais agudo. Porque, uma vez que uma medida se torna um alvo, ela deixa de ser uma medida. Torna-se apenas um alvo, e as pessoas começam a ajustar seu comportamento para atingir o alvo.