Resumo:

Segundo Norman (2012), sua metodologia foi criada em meados de 1990, com Andrew Ortony e William Revelle, e visa estudar a emoção humana como resultado de três níveis de estruturação cognitiva do cérebro. O design emocional apresenta os níveis visceral, comportamental e reflexivo, e cada um desses níveis deve ser trabalhado de maneira diferente por meio do design para gerar valores afetivos nos consumidores.